Частые вопросы

Выберите вашу операционную систему — мы покажем подходящие приложения для подключения к GUARDIST VPN.

Android

Apple

HUAWEI

Другие

← Назад

Выберите приложение

Нажмите на иконку приложения, чтобы скачать.

HAPP

INCY

Добро пожаловать в GUARDIST VPN! Чтобы познакомиться с сервисом, оформите пробный период за 1 ₽ на 3 дня. Следуйте инструкции ниже — это займёт не более пяти минут.

1

Запустите бота и выберите пробный период

Нажмите на кнопку «Пробный период» на главной странице бота. Чтобы вернуться на главную в любой момент — напишите /start.

2

Выберите локации

Ознакомьтесь с условиями пробного тарифа. Он имеет ограничения по сравнению с основным, но позволяет оценить все преимущества серверов.

Выберите способ подключения:
• «Выбрать вручную» — нажимайте на нужные локации, пока не появится галочка ✓. Затем нажмите «Готово».
• «Автоподбор» — система автоматически выберет наилучшие серверы.

2.1

Выбор локаций вручную

Нажимайте на нужные локации в кнопках внизу сообщения — рядом с выбранными появится галочка ✓. Постарайтесь выбрать максимальное количество, доступное в тарифе. Когда закончите — нажмите «Готово».

3

Проверьте стоимость и оплатите

Перед оплатой проверьте итоговую стоимость и нажмите «Оплатить».

Важно: если нажмёте «Отказаться» — счёт сохранится в разделе «Транзакции». Оплаченные средства зачислятся на баланс бота, и при повторном оформлении спишутся автоматически.

4

Оплата через платёжную страницу

Вы перейдёте на страницу платёжного провайдера. Выберите свой банк из списка или найдите через поиск. При необходимости получите QR-код для оплаты через приложение банка.

5

Подтверждение оплаты

После оплаты банк вернёт вас на страницу счёта. Если этого не произошло — не переживайте, вернитесь в бота самостоятельно. При успешной оплате статус страницы изменится. Нажмите «Вернуться в магазин».

6

Страница статуса оплаты

Если написано «Платёж успешно обработан» — покупка прошла. Нажмите «Вернуться в бота» или дождитесь автоматического перехода.

7

Убедитесь, что подписка оформлена

В боте появится подтверждение активной подписки. Пролистайте вниз до последнего сообщения, чтобы получить ссылку подключения.

После оплаты подписки — пробной или основной — выполните следующие шаги, чтобы добавить VPN-ссылку в приложение и настроить подключение. Эти шаги актуальны при любой покупке, не только при первом подключении.

1

Скопируйте ссылку подписки

Нажмите на ссылку в боте, чтобы скопировать её. Либо нажмите кнопку «Подключить устройство» — выберите операционную систему и приложение.

1.2

Дополнительная настройка HAPP

Для HAPP выставьте настройки, показанные ниже, затем нажмите «Подключиться». Если подключение не работает — попробуйте переключиться между Happ Tun и XRAY Tun.

Пользователям без прав администратора рекомендуется использовать режим Прокси — обратите внимание, что его возможности ограничены по сравнению с режимом Tun.

1.3

Дополнительная настройка INCY

После добавления подписки в INCY рекомендуется проверить задержку всех локаций, выбрать подходящую и нажать «Подключить». Затем проверьте соединение кнопкой «Проверить» под кнопкой подключения. Если с локацией возникли проблемы — переключитесь на «Автовыбор».

Обратите внимание: использование INCY не на мобильных устройствах не учитывается в условиях о доступности не менее 50% инфраструктуры сервиса, указанных в Пользовательском соглашении — это связано с особенностями работы приложения.

2

Добавьте ссылку в приложение (мобильные устройства)

Если добавление через кнопку не сработало — откройте приложение вручную. Рекомендуем INCY — простое и удобное. Также подходит HAPP. Найдите кнопку «Вставить» внизу экрана.

Если INCY не работает на телефоне — прежде чем обращаться в поддержку, попробуйте добавить ту же ссылку в HAPP.

3

Выберите локацию

После импорта подписки появится уведомление об успешном добавлении. Нажмите кнопку проверки скорости и выберите локацию с минимальным числом задержки. Либо нажмите «Автоподбор» — алгоритм сам выберет лучший сервер.

4

Подключитесь к VPN

Нажмите на большую кнопку вверху. Если отобразилось название локации — VPN подключён. Нажмите «Проверить»: зелёная галочка означает, что сервер работает.

Важно: российские банки, Госуслуги и другие отечественные приложения работают в обход VPN — напрямую через ваш Wi-Fi или мобильный интернет. Ваши данные в этих приложениях VPN не затрагивает и не видит.

5

Отключение VPN

Перейдите в приложение и нажмите на большую кнопку снова. Название локации исчезнет, кнопка станет серой — VPN отключён.

Если оператор, бот или пост в канале сообщают о необходимости обновить подписку — это означает, что в сервис внесены изменения: добавлены новые серверы, заменены или удалены нерабочие. Приложение не узнает об этом мгновенно, поэтому некоторые локации могут перестать работать, пока вы не обновите подписку вручную.

1

Нажмите кнопку обновления в приложении

Откройте приложение и найдите кнопку Refresh (обновить) в правом верхнем углу раздела с вашей подпиской. После нажатия приложение немедленно загрузит актуальный список серверов и локаций.

Обновление доступно только при стабильном подключении к интернету.

Раздел «Транзакции» позволяет просматривать историю всех пополнений и оплат, а также оплачивать выставленные счета, срок которых ещё не истёк. Для каждой операции отображается актуальный статус.

1

Перейдите в раздел «Транзакции»

Откройте Меню бота или личный кабинет (ЛК), затем нажмите кнопку «Транзакции» под текстом сообщения.

2

Список операций

Откроется список всех ваших операций. Первая запись появится после оплаты пробного периода. Чтобы просмотреть детали конкретного заказа — нажмите на его номер.

3

Карточка заказа

В карточке заказа отображается полная информация: дата создания, назначение платежа, текущий статус и сумма. Если заказ ещё не оплачен и не истёк — здесь же можно перейти к оплате.

В боте существует два баланса: основной и бонусный. При оплате тарифов и опций сначала списываются бонусы (при их наличии), затем средства с основного баланса. Если суммы всё равно недостаточно — потребуется доплата.

Пополнение баланса позволяет заранее внести средства и использовать их для будущих оплат.

1

Перейдите на главную и нажмите «Пополнить»

Откройте Меню бота или личный кабинет (ЛК), затем нажмите кнопку «Пополнить» (при активном тарифе) или «Пополнить баланс» (если тариф не активен).

2

Ознакомьтесь с условиями и введите сумму

Ознакомьтесь с доступными методами оплаты и минимальной суммой пополнения. Обратите внимание на акционные предложения при их наличии. Введите нужную сумму с учётом указанных минимальных значений.

3

Выберите способ оплаты

Ознакомьтесь с доступными способами оплаты и выберите предпочитаемый метод.

4

Выберите платёжного провайдера

Ознакомьтесь с условиями платёжных провайдеров и выберите наиболее подходящий вариант. Если условия одинаковы — выберите любой или наиболее знакомый. Несколько провайдеров доступно как альтернатива на случай, если оплата одним из способов не удастся.

5

Проверьте сумму и оплатите

Проверьте итоговую сумму и нажмите кнопку «Оплатить». В случае отказа от оплаты счёт будет доступен в разделе Транзакции до истечения срока — там его можно оплатить позже.

6

Оплатите счёт у провайдера

Оплатите счёт на странице платёжного провайдера и дождитесь изменения статуса с сообщением об успешной оплате.

Важно: если платёж долго находится в обработке, а средства уже списаны — дождитесь изменения статуса и не оплачивайте счёт повторно. При случайной двойной оплате подождите возврата средств в течение 24 часов; если этого не произошло — обратитесь в поддержку.

7

Вернитесь в бота

После оплаты провайдер перенаправит вас на страницу статуса. Убедитесь, что отображается сообщение об успешном платеже, и нажмите «Вернуться в бота». Если перенаправления не произошло — просто вернитесь в бота самостоятельно.

8

Проверьте баланс

Убедитесь в получении уведомления об успешном зачислении средств и сравните отображаемый баланс в профиле с ожидаемой суммой.

Вы можете заранее выбрать тариф на следующий период — не дожидаясь окончания текущей подписки или уведомления от бота. Это позволяет избежать перерывов в работе VPN. Новый тариф вступит в силу сразу после окончания текущего.

1

Перейдите на главную и нажмите «Купить»

Откройте Меню бота или личный кабинет (ЛК), затем найдите и нажмите кнопку «Купить» под текстом сообщения.

2

Выберите тариф

Вы окажетесь на странице тарифов и опций. Ознакомьтесь с доступными тарифами и их наполнением, затем нажмите на название подходящего тарифа в кнопках под сообщением.

Дополнительные опции подключаются отдельно при активном тарифе. Если тариф истёк — некоторые опции продолжают работать самостоятельно: подробности в описании каждой опции.

2.1

Выберите срок подписки

Если тариф поддерживает выбор срока — укажите нужный период. Если выбор срока не предлагается, используется срок по умолчанию: 1 месяц = 30 дней.

3

Выберите способ оплаты

Выберите удобный способ оплаты из доступных вариантов.

4

Выберите платёжного провайдера

Ознакомьтесь с условиями платёжных провайдеров и выберите наиболее подходящий. Если условия одинаковы — выберите любой или наиболее знакомый вам. Несколько провайдеров доступно специально для альтернативы: если оплата одним не удалась — попробуйте другой.

5

Проверьте счёт и оплатите

Проверьте информацию в карточке счёта и нажмите «Оплатить». Затем оплатите счёт на странице провайдера.

Если нажмёте «Отказаться» — счёт сохранится в разделе Транзакции до истечения срока, и вы сможете оплатить его позже. Обратите внимание: средства зачислятся на баланс бота, но без автоматической активации тарифа — для активации потребуется повторить выбор тарифа (на этапе оплаты средства спишутся с баланса).

6

Убедитесь, что тариф оформлен

После успешной оплаты вернитесь в бота и убедитесь, что новая подписка отображается и вступит в силу после окончания текущей.

Важно: если платёж долго находится в обработке, а средства уже списаны — дождитесь изменения статуса. Не оплачивайте счёт повторно. При случайной двойной оплате подождите возврата средств в течение 24 часов; если этого не произошло — обратитесь в поддержку.

Раздел «Устройства» позволяет отслеживать все активные подключения, использующие вашу VPN-ссылку, и управлять ими. Это помогает убедиться, что доступ к вашей подписке не получили посторонние.

Важно: каждое приложение, в которое добавлена ссылка, считается отдельным устройством — даже если оба приложения установлены на одном устройстве. Это связано с тем, что каждое приложение формирует собственный уникальный идентификатор (HWID).

1

Перейдите в раздел «Устройства»

Откройте Меню бота или личный кабинет (ЛК), затем нажмите кнопку «Устройства» под текстом сообщения.

2

Список подключённых устройств

На экране отобразятся все устройства, в приложения которых добавлена ваша подписка. Для каждого указана модель устройства и приложение, в котором активирован VPN. Нажмите на название устройства, чтобы просмотреть подробную информацию.

3

Управление устройством

В карточке устройства отображается дата добавления и дата последнего обновления подписки.

Доступны два действия:

Удалить — используйте, если вы самостоятельно удалили подписку из приложения, но устройство ещё отображается в системе. Перед удалением через бота обязательно удалите подписку из самого приложения — иначе оно продолжит использовать соединение.

Заблокировать — принудительно отзывает доступ для этого устройства. Используйте, если ваша ссылка попала к посторонним. После блокировки обновите подписку на всех остальных своих устройствах для продолжения работы VPN.

Для выполнения нужного действия нажмите на соответствующую кнопку, при необходимости подтвердите действие в следующем шаге.

Если среди устройств появятся незнакомые вам, незамедлительно обратитесь к оператору в службу поддержки для смены токена (уникального номера ссылки).

Вы можете привязать адрес электронной почты к вашему аккаунту в боте. Это позволяет быстрее идентифицировать вас при обращении в поддержку и найти вашу подписку. Для подтверждения адреса потребуется ввести код, который придёт на вашу почту от нашего сервиса.

1

Перейдите на главную и нажмите «Указать почту»

Откройте Меню бота или личный кабинет (ЛК) и нажмите кнопку «Указать почту».

2

Нажмите «Добавить почту»

В открывшейся карточке нажмите кнопку «Добавить почту».

3

Введите адрес электронной почты

Введите ваш адрес электронной почты. Для дополнительной безопасности рекомендуется использовать не основной адрес. После ввода нажмите «Отправить».

4

Дождитесь отправки кода

Убедитесь, что код подтверждения был отправлен — информация об этом появится в карточке сообщения.

5

Найдите письмо с кодом

Откройте вашу почту и найдите письмо с кодом подтверждения. Проверьте отправителя и название сервиса.

Важно: в первую очередь проверьте папку Спам — письма с кодами нередко попадают туда. Вот как выглядит письмо с кодом:

6

Введите код подтверждения

После получения кода введите его в бота и нажмите «Отправить».

7

Привязка завершена

Если код введён верно — вы увидите сообщение об успешной привязке почты.

Если код не подошёл — у вас есть ещё несколько попыток. Если письмо не пришло — проверьте папку Спам. Запросить новый код можно не более 3 раз в сутки.

Краткие ответы на вопросы, которые чаще всего задают без чтения инструкции целиком.